Het bekendste analyseprogramma ter wereld krijgt een nieuwe, grote makeover: Google Analytics 4 (GA4). Deze nieuwe analytics zal je een veel dieper inzicht geven in de interactie tussen jouw klanten en jouw bedrijf, dankzij het event-based model. Met de introductie van dat model – met een heel andere datameting die vooral focust op engagement, interacties, crossplatformmeting van data en AI – is het de bedoeling dat GA4 eind 2021 of begin 2022 de huidige Universal Analytics (UA) vervangt. 

Maar hoe zit dat met de functionaliteiten van de huidige Universal Analytics? Wat met jouw historische data? En ook, wanneer en hoe moeten we overschakelen naar de nieuwe GA4 versie? 

Tijdens de webinar op 17 juni werden tal van vragen ingediend. We hebben er al een aantal beantwoord tijdens de uitzending, maar we willen jullie geen enkel antwoord onthouden, dus lijsten we alle gestelde vragen en bijhorende antwoorden nog even op.

Wil je de volledige webinar bekijken? Klik dan hier. Of wil je enkel de presentatie doornemen? Dan kan je hier terecht.

Als overheid activeren wij in UA de demografische gegevens niet omwille van GDPR, is dat in GA4 anoniem en dus geen issue?

Het bijhouden van demografische gegevens gebeurt binnen Google Analytics al altijd anoniem en volgens de GDPR-regelgeving. Dit zou je in je Universal Analytics ook alvast kunnen aanpassen zodat je nadien een beter beeld hebt van de demografische en geografische gegevens van je doelgroep.

Wat wel belangrijk is: van zodra je de optie activeert om die gegevens bij te houden, pas je dit ook meteen aan in je cookie policy zodat er voortaan ook geografische en demografische gegevens geanonimiseerd worden bijgehouden door de analytische cookies.

Indien jouw websitegebruikers akkoord gaan met de analytische cookies ben je dus volledig conform de wetgeving. 

Stel, je bent niet ingelogd in Google en je bezoekt een site via je tablet en de volgende dag/moment via een ander device (pc of mobile). Wordt deze dan als 1 gebruiker gezien?

Vanaf het moment dat er verschillende toestellen gebruikt worden en er kan geen matching plaatsvinden via de login van de site en Google Signals, zal het systeem je niet kunnen herkennen als 1 gebruiker. De data zal op die manier binnenkomen als 2 aparte unieke bezoekers omdat er te weinig gegevens zijn om de ontdubbeling te laten plaatsvinden. 

In welke mate zien jullie nog een rol weggelegd voor tools zoals Amplitude en Mixpanel?

Google Analytics 4 is ‘means to an end’. We worden niet betaald door Google om jullie data binnen hun ecosysteem te houden. Gebruik Universal analytics en GA4 dus pragmatisch.

Je hebt als bedrijf een aantal vragen waarop je antwoorden wil zien. Nu. Simpel. Overzichtelijk en liefst in realtime. 

GA4 kan hiervoor als één van de mogelijke oplossingen naar voor geschoven worden. De bedoeling is om als bedrijf meer inzichten en antwoorden te krijgen op vragen die jullie hebben. Als GA4 niet of onvoldoende antwoorden biedt op die vragen, is het sterk aangeraden om deze inzichten uit andere 3d party oplossingen te halen zoals Amplitude en Mixpanel.

Is het een tool om je website/product te evalueren? Of is het een tool om je marketingefforts te evalueren?

Beide. GA4 dient in eerste instantie om in te zoomen op het gedrag dat gebruikers op je site vertonen. Dat gedrag op de website komt deels voort uit marketinginspanningen (die de ‘juiste’ profielen moeten aantrekken) en deels op basis van een goed werkende, goed converterende website. 

Naargelang waar je gaat kijken in GA4 kan je analyses maken over ofwel je site/product, ofwel je instroom en marketingefforts. Funnels kunnen hier een grote rol in spelen om gewenst gedrag af te leiden met als doel om, op basis van deze inzichten, de instroom of doorstroom van je website te gaan optimaliseren.  

Als je in UA een conversie configureert (e.g. op goal completion ID 20) waar ooit een andere conversie was aan gelinkt, dan durfden de zaken al eens in de soep draaien. Bestaat dat soort ‘vervuiling’ ook nog in GA4, of ‘bestaan’ conversies los van een vaste ID?

Aangezien we binnen GA4 niet meer gelimiteerd zijn tot 20 doelen, is dit soort ‘vervuiling’ verleden tijd.

Binnen Universal Analytics loop je het risico om foute conclusies te trekken als je geen rekening houdt met de eventuele aanpassing aan je doel in het verleden. Stel, je ziet dat ‘doel 8’ op een jaar tijd 10.000 keer heeft plaatsgevonden. Maar in de helft van het afgelopen jaar heb je wel de achterliggende definitie van ‘doel 8’ aangepast. Dan is het gevaarlijk om dit doel over het hele jaar te evalueren. 

Binnen GA4 voorzien we dat deze zaken niet kunnen gebeuren aangezien een conversie samenhangt met de unieke naamgeving van je events. Echter, geef een logische naam aan je events. Vervolgens kan je elk event apart al of niet gaan aanduiden als conversie. Een iets meer waterdicht systeem.

Versta ik dat goed dat events niet meer meetellen om een bounce te bepalen? Dat het enkel events gemarkeerd als conversie zijn?

Klopt. Aangezien alles wat er op de site gebeurt gelijkwaardig als een ‘event’ wordt doorgegeven naar GA4, zit je ook met events zoals ‘session_start’. 

De definitie van een ‘engaged session’? Als er tijdens een sessie één van onderstaande zaken plaatsvindt is een sessie engaged:  

• Een sessie van 10 of meer seconden op een website/ app.
• Een sessie waarin 2 of meer screens/pages bezocht worden.
• Een sessie met minstens 1 conversie event.

Sidenote: het is dus mogelijk om de metric ‘engaged users’ zelf te beïnvloeden aan de hand van de events die je als conversie gaat aanduiden. Door het event ‘session_start’ aan te duiden als conversie zal je engaged sessions metric op 100% blijven staan. 

In universal analytics kan je een download rechtstreeks via de url niet tracken omdat er geen pagina/GA code van de website geladen wordt. Werkt dat principe nog altijd hetzelfde met GA4 op de 1 of kan dit nu via GA4 op andere manier?

Net zoals je voor Facebook en Linkedin een pixel plaatst, komt er voor Analytics ook zoiets bij kijken. Je moet dus eerst een verbinding maken met Google Analytics zelf om vervolgens events door te sturen.
Vandaar dat dit in 2 stappen gebeurt:

• Stap 1: Installeer/configureer je GA4 (aan de hand van je measurement-ID ‘G-XXXXXXX’)
• Stap 2: Stuur events door aan de hand van de juiste triggers

Geen GA4 code in de website = geen datatracking.

Kunnen we nog altijd filteren op land, of moeten we nu voor elk land een aparte property aanmaken?

Voorlopig zijn er geen views bij GA4, dus de klassieke mogelijkheid om per land een view aan te maken met de juiste filters is er (nog) niet. Momenteel kan dit wel in de Analysis Hub opgelost worden door daar een rapport aan te maken met de juiste filters.

Niet ideaal als je ’t ons vraagt. Een andere oplossing is de filter toepassen in Google Data Studio, maar dat laat minder ruimte om verkennend te werk te gaan in andere rapporten.

Wij verwachten dat er voor het einde van het jaar een extra oplossing zal komen om dit makkelijker te maken.

Het vervelende in de Analysis Hub is dat je geen conversies als metrics kan gebruiken in je rapport. Hoe gaan jullie daarmee om? Wij configureren elke conversie ook als een custom metric. Andere ideeën?

Tussen het stellen van de vraag en het beantwoorden ervan merken we op dat we momenteel zowel ‘events’ als ‘conversies’ kunnen toevoegen als metric in rapporten. Configureren als een custom metric lijkt daarom niet meer nodig. 

Aan zaken zoals deze merk je dat het snel vooruit gaat en er continu updates zijn.

Kunnen we verwachten dat session level dimensions zoals landing page zullen terugkeren of zijn ze voorgoed weg?

Het is nog wel steeds nuttig om te weten op welke pagina een event heeft plaatsgevonden. De gegevens van landing page verdwijnen weliswaar als session level dimension, maar komen terug in een andere vorm. Aan ieder event dat je doorstuurt in GA4 kan je extra parameters meesturen om op die manier meer info te verzamelen. De parameter ‘page_url’ die meegestuurd wordt met het event ‘session_start’, geeft een antwoord op de vraag hier. 

Hoe worden deze waarden dan verdeeld bij de data driven attribution?

Data driven attribution is een toeschrijving van waarde, verdeeld over alle touchpoints van een conversiepad. Welk touchpoint hoeveel waarde toegeschreven krijgt, wordt ingevuld door de AI op basis van de data zelf die voorhanden is (vandaar de naam Data Driven Attribution). We zien zelf dat bij dit attributiemodel het meeste van de waarde terechtkomt bij de eerste en laatste interactie van het conversiepad.

Het aantal conversion goals in Universal Analytics was beperkt. Wordt die beperking opgeheven in GA4?

Yes, voorlopig is de sky de limit. Binnen UA zijn we gelimiteerd tot 20 doelen. Die limiet vervalt binnen GA4. Let wel: hoe meer verschillende events je als conversion goal markeert, hoe moeilijker het wordt om het overzicht te behouden wat er écht van belang is. 

Zal het aantal users wat lager zijn als resultaat van de ontdubbeling van cross device?

Inderdaad. Omwille van het feit dat er momenteel wel wat gebruikers zijn die sessies activeren met meerdere toestellen, worden die momenteel in rapporten van Universal Analytics aanzien als aparte gebruikers.

Zoals besproken in de webinar wordt er in GA4 aan de hand van User ID, Google Signals en Device ID geprobeerd om zoveel mogelijk users te identificeren (en vervolgens te ontdubbelen). Hierdoor kom je effectief op een lager aantal bezoekers uit dan de aantallen die je in UA terugvindt. Let wel: momenteel zien we zelf een verschil, maar het verschil blijft echter beperkt.

Kanttekening: aangezien iedere site/elk product/elk bedrijf een ander cross device gedrag teweegbrengt, kan er geen vast percentage gekleefd worden op het verschil in grootte in gebruikers tussen UA en GA4.

Sinds de GDPR-regels voor cookies is het aantal gemeten bezoeken drastisch gedaald en slechts een steekproef van het volledige plaatje. Verandert dat met GA4? 

Neen, dit wijzigt niet. Gebruikers krijgen bij hun eerste bezoek nog steeds de vraag of ze (onder andere de analytische) cookies accepteren. Willen ze niet gemeten worden dan wordt het niet aangevinkt. In dit geval wordt er geen data doorgestuurd naar Universal Analytics of Google Analytics 4 of eender welke andere analytics. GA4 doet wel een poging om de gemiste events en conversies aan de hand van artificiële intelligentie aan te vullen om een zo compleet mogelijk overzicht te geven van je websitegebruik.

Gaat dit GTM eigenlijk overbodig maken? Op gebied van conversie set-up dan.

Neen, zeker niet. Google Tag Manager zal nog steeds op je website geplaatst worden met de bedoeling om bij bepaalde gebeurtenissen data door te sturen naar GA4. 

Stel, je wil een event sturen bij een ingediend formulier. De tags die je momenteel in GTM hebt staan, versturen het event naar Universal Analytics van zodra het aan alle voorwaarden (= trigger) voldoet. 

Deze trigger kan opnieuw gebruikt worden om een tag te versturen richting Facebook, Google Ads of andere partijen. Bijkomend heb je nu ook een GA4 event tag om richting deze extra tool ook events te gaan versturen. 

Waar kan ik in GA4 mijn campagnes met UTM code tracking terugvinden?

UTM parameters worden aan URL’s geplakt om een beter inzicht te geven in waar de traffic juist vandaan komt. Een voorbeeld van een URL met UTM parameters; https://www.omconference.be/nl/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=voorbeeldUTM

Enkele voorbeelden van parameters zoals bron, medium, campagne etc. zie je hieronder terug.

Aangezien een UTM tag extra info geeft over de herkomst van traffic (welke bron, medium en campagne, etc.) kan je ze gemakkelijk terugvinden en evalueren in de rapporten over ‘acquisitie’.

Kan je ook terugschakelen van een GA4 naar een UA?

Als je momenteel een nieuwe analytics wil opstarten, word je automatisch geduwd richting GA4. Met wat extra clicks kan je wel nog zonder problemen een UA property aanmaken. We maken ook even graag de bemerking dat Universal Analytics en GA4 echt als aparte tools gezien moeten worden. Er is dus geen sprake van terugschakelen of upgraden. Vandaar ook ons advies om zowel een UA module als een GA4 op te zetten die onafhankelijk van elkaar data verzamelen.

Heb je hulp of bijkomend advies nodig in de overschakeling naar GA4? Aarzel niet en laat ons weten waarbij we kunnen helpen.