Een goed begin is het halve werk. Dat weet iedereen, maar hou jij er voldoende rekening mee? Bij het uitbouwen van een (online) brand wordt vaak enkel gekeken naar de resultaten: leads, leads en nog eens leads. Uiteraard is het belangrijk om die in het oog te houden, maar de basis van een goed draaiende business ligt vooral bij een grondige kennis van je doelgroep en de marketingfunnel. In de run naar succes worden de basics van online marketing al eens over het hoofd gezien. Daarom lijsten we hieronder een paar cruciale elementen voor je op.

Know your target audience 

Ken je doelgroep. Deze (schijnbaar) simpele stelling maakt of kraakt jouw online business en campagnes. Het is van vitaal belang om bij elke stap die je zet het juiste publiek voor ogen te houden. Wie zijn ze, wat vinden ze relevant en hoe overtuig je hen van jouw product, service of merk? Het zijn maar enkele van de vragen die de invulling van je campagnes moeten sturen. Spendeer voldoende tijd aan het doorspitten van bezoekersprofielen en maak een grondige analyse van alle beschikbare gegevens. Door je targeting scherp te stellen vermijd je waste in je campagnes en garandeer je betere resultaten.

Loop niet op de zaken vooruit: respecteer de customer journey

De weg die een potentiële klant aflegt is soms lang en gefaseerd. Vooraleer iemand overgaat tot de aankoop van je product of service, moet die persoon jouw brand, je aanbod en je troeven leren kennen. Ga dus niet aan de slag vooraleer je volledige customer journey in kaart is gebracht. Niks frustrerender dan een slecht lopende campagne wegens onvolledig researchwerk, toch? 

Zo ga je aan de slag

• See: Creëer awareness rondom je merk of product. Wie ben je en wat doe je? En waarin verschil je van de concurrentie?
• Think: Geef de potentiële klant food for thought. Waarom moet hij/zij de aankoop van je product of het gebruik van jouw service overwegen? Overtuig hem/haar van de meerwaarde!
• Do: De aankoop vindt plaats, je service wordt gebruikt. Een campagne in deze fase legt de focus op die lead écht over de streep trekken.
• Care: Eens je een klant binnen hebt gehaald, wil je die natuurlijk ook behouden – denk aan je customer lifetime value, mogelijke upsells of cross-selling. In deze laatste fase toon je dat je begaan bent met de klant, ook na de aankoop. Bovendien kost het je minder tijd, moeite én geld om een herhaalaankoop te realiseren dan een nieuwe klant te overtuigen.

Zoals je merkt vergt het opvolgen van dit framework wel wat inspanning, maar het levert ook heel wat op. Campagnes opstarten zonder rekening te houden met de verschillende fases die hierboven aan bod komen, raden we sterk af. Door stappen over te slaan loop je potentiële klanten mis, frustreer je mensen met boodschappen die op dat moment niet relevant zijn voor hen en neem je een minder betrokken houding aan. Laat zien dat je geeft om je publiek en reik hen de hand waar nodig.

Hou er ook rekening mee dat die customer journey kan evolueren. Denk maar aan de opkomst van AI-search en hoe we in 2024 heel concreet beginnen zien hoe die deel wordt van de customer journey.

Performance marketing: meten is weten!

Performance marketing, what’s in a name? Hiermee focus je je marketinginspanningen op activiteiten die direct leiden tot meetbare resultaten: aankopen, leads, downloads, clicks. Performance campagnes worden bijgestuurd op basis van data en resultaten.

De belangrijkste variabelen om de sterktes en zwaktes van je performance campagne af te toetsen? Dat zijn de Key Performance Indicators (KPI’s). Deze variabelen zijn meetbaar en tonen aan waar het schoentje wringt bij bepaalde campagnes en/of je algemene werking. Betrek ze dus zeker en vast bij analyses, rapportages en het in kaart brengen van je doelen. 

Iedere onderneming legt de nadruk op zaken die voor hen het meest essentieel zijn. Toch zijn er enkele algemene prestatie-indicatoren die voor wie dan ook een waardevolle maatstaf vormen.

• CTR: de Click Through Rate of doorklikratio verwijst naar het aantal keer dat iemand een advertentie of pagina van jouw onderneming heeft aangeklikt, ten opzichte van het aantal weergaves. Toets de CTR van je campagnes af aan sectorgemiddelden en kanaalgemiddelden, maar ook aan je andere lopende campagnes. Evalueer of je CTR goed of slecht is en stuur bij waar nodig.

• ROI: ROI verwijst naar je Return On Investment; letterlijk wat je terugkrijgt van je investering. De ROI is relevant om te bepalen hoe waardevol een investering is of kan zijn en vertelt je ook meteen of je werk loont. Dit cijfer moet dus zeker positief zijn, anders kost de campagne je meer dan dat ze je opbrengt.

• Conversieratio: conversies verwijzen naar het percentage van bezoekers dat overgaat tot (trans)acties op je website. Dat kan een aankoop op  een webwinkel zijn, een ingevuld contactformulier, een whitepaper- of brochuredownload … Dat is afhankelijk van de sector waarin je je bevindt. De conversies worden in verhouding gebracht tot het aantal mensen dat je advertentie gezien heeft en erop klikte.  Heb je een laag conversiepercentage, maar een goede CTR? Dan nodigt jouw website of webshop te weinig uit tot conversie. Een aanpassing van je strategie, UX en webcopy kan hier wonderen doen!

Het bijhouden van deze en andere data is zéér interessant om het pad richting je doelen te optimaliseren. Bij slechte cijfers ga je op zoek naar verbeterpunten, maar ook bij goede resultaten streef je best naar optimalisatiemogelijkheden. De marketingwereld staat nooit stil en je doelgroep en websitebezoekers evolueren constant. Blijf meedenken met je publiek en hou je doel(en) voor ogen. Zo blijf je altijd on top of your game.